Transport et Retours

Mes pièces sont produites et expédiées sous 4 semaines à partir de la date de votre commande. Cela me permet de gérer et d’organiser ma production et mes expéditions de manière optimale. Tous mes colis sont expédiés depuis la France. Les livraisons sont assurées par Colissimo pour la France et l'Europe. Pour les destinations plus lointaines je travaille avec Colissimo et leurs partenaires locaux pour les envois de colis à l'unité, et DHL ou UPS pour les envois de de 2 colis ou plus. Attention, des frais de douane peuvent s'appliquer pour les pays hors Europe. Je ne suis pas responsable de ces derniers et ils seront à votre charge.

J'emballe vos commandes avec le plus grand soin afin que vos pièces vous soient livrées intactes. Tous mes colis sont assurés afin de pouvoir procéder au remboursement de votre commande en cas de perte ou de casse. 

Les frais d'expédition sont calculés au moment de la validation de votre commande, en fonction de l'adresse de livraison que vous aurez renseignée. Je ne peux pas garantir de délais de livraison une fois le colis expédié car ils dépendront ensuite du partenaire et du pays de destination. 

Le client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes, et complètes concernant l’adresse de livraison. Le numéro de téléphone portable ou l'adresse email sont indispensables pour une livraison.

Si vous avez des requêtes particulières concernant la livraison de votre colis, contactez-moi à claudie.saxe@gmail.com

Si vous n'êtes pas satisfait de votre article, vous pouvez retourner votre achat intact et inutilisé dans les 14 jours après réception de votre colis (la date de livraison indiquée par le transporteur faisant foi).

Le client est responsable des frais d'expédition et de douanes associés au retour d'un article arrivé non endommagé. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Si la demande de remboursement est due à un article arrivé endommagé il vous faudra m'envoyer des photos de l'article ainsi que du carton dans les 48h suivant la réception de votre colis. Passé ce délai je ne pourrai pas procéder à leur remboursement.

La marchandise retournée doit être non-utilisée et dans son emballage d'origine. Vous devez vous assurer que les produits fragiles arrivent intacts; toute marchandise arrivée abîmée, ébréchée ou cassée ne pourra être remboursée. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse claudie.saxe@gmail.com pour obtenir des conseils.

Je pourrai également procéder au remboursement d'un colis perdu, si celui-ci est officiellement déclaré perdu par le transporteur. Contactez-moi par mail si vous pensez que votre colis a été égaré. Je prendrai contact avec le transporteur dans les plus brefs délais afin d'ouvrir une réclamation afin de localiser le colis. Si ce dernier est déclaré comme perdu je procèderai au remboursement des pièces égarées dans un délai de 48h.